Поскаржтеся ChatGPT. Укрзалізниця аналізує звернення пасажирів за допомогою штучного інтелекту


Поскаржтеся ChatGPT. Укрзалізниця аналізує звернення пасажирів за допомогою штучного інтелекту

ChatGPT коректно визначає категорію звернення у 90% випадків (Фото:УЗ / Facebook)

Укрзалізниця почала використовувати ChatGPT для аналізу звернень пасажирів.

Як повідомляє пресслужба компанії, протягом одного дня УЗ отримує в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них — текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук у компанії раніше обробляли вручну — тепер цю роботу виконує ChatGPT.

Штучний інтелект автоматично розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою — від «якості обслуговування» до «запізнень», після чого вже розбиті по категоріям звернення завантажуються у систему аналізу, яка дозволяє відслідковувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами.

Таке застосування ChatGPT дозволяє Укрзалізниці пришвидшити роботу з аналізу зворотного звʼязку та визначати найбільш проблемні ділянки — і, відповідно, оперативніше реагувати. ChatGPT коректно визначає категорію звернення в 90% випадків.

Раніше повідомлялося, що використання ChatGPT для написання супровідних листів, створення планів уроків і наповнення вашого профілю знайомств може коштувати OpenAI до $700 000 на день через дорогу технологічну інфраструктуру.

Виды и классификация кирпича